|
| Veel gestelde vragen |
 |
|
 |
- Hoe schrijf ik me in?
- Waarvoor dient een eigen account?
- Hoe winkel ik op de site?
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
-
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
- Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn aankomt?
-
Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Is mijn bestelling verzekerd?
- Hoe werkt track&trace?
-
Wanneer gaat de verzendtijd in?
- Ik woon buiten de EU. Welke invoerbepalingen zijn er met betrekking tot de invoer van bepaalde producten?
- Moet ik eerst inloggen voordat ik kan gaan winkelen?
- Een product is vervangen door een ander product, hoe kan dit?
- Ik heb mijn Senseo koffiemaker ontvangen maar hij werkt niet. Wat moet ik doen?
- Is er een minimum bestelbedrag?
- Hoe schrijf ik me in?
U kunt meteen beginnen met winkelen. Liggen al uw boodschappen in uw winkelwagen? Dan klikt u op afrekenen. Wij vragen u dan zich in te schrijven, zodat we weten waarheen we de bestelling kunnen verzenden. U kunt dan ook meteen aangeven of u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Als alles is ingevuld, kiest u uw wachtwoord. Dat heeft u nodig om de volgende keer snel in te loggen. Gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden? Dan is uw inschrijving compleet.
[Terug naar boven]
- Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek.
[Terug naar boven]
- Hoe winkel ik op de site?
U kunt langs de verschillende schappen gaan en een keuze maken door te klikken. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd maar u bent niet verplicht deze ook te bestellen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Van de meeste producten krijgt u een afbeelding te zien. Een uitgebreide omschrijving komt in beeld als u even klikt. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. Tijdens het winkelen ziet u aan de rechterkant steeds welk bedrag u in uw winkelwagen heeft. Dus u weet op elk moment waar u aan toe bent.
[Terug naar boven]
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Als uw winkelwagen vol zit, klikt u op afrekenen Hier kunt u de verzendmethode kiezen en aangeven of uw bestelling in kadopapier verpakt moet worden. U kiest de betaalmethode en klikt op bestel. Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld.
[Terug naar boven]
-
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te schrijven aan klantenservice@holland-at-home.nl
[Terug naar boven]
- Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn aankomt?
Uw pakket wordt via TNT Post verstuurd. Alle genoemde verzendtijden zijn indicaties, geen garanties. Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen door TNT Post. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwacht vertraging kunnen oplopen bij de post. Wij hebben hier geen controle over. Zodra uit TNT Post onderzoek blijkt dat een pakket zoekgeraakt is, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling.
[Terug naar boven]
-
Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Als u op naar "Mijn Account" rechts bovenaan de site gaat, kunt u uw account informatie wijzigen of uw wachtwoord wijzigen.
[Terug naar boven]
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "Mijn Account". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens tikt u uw e-mail adres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden.
[Terug naar boven]
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang u de bestelling nog niet heeft bevestigd in de derde stap van het betaal proces. Zodra u de bestelling heeft bevestigd, is uw aankoop definitief en kunt u niet meer annuleren.
[Terug naar boven]
- Wat is de status van mijn bestelling?
U gaat op "Mijn Account" rechts bovenaan de site. U kunt nu inloggen. Vervolgens klikt u op "Mijn orders" waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken.
[Terug naar boven]
- Is mijn bestelling verzekerd?
Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoek raakt, kan er door Holland at Home een onderzoek worden gestart bij TNT Post. Als uit TNT Post onderzoek blijkt dat het pakket zoekgeraakt is, heeft u recht op een terugbetaling. Voor onvoorziene vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling.
[Terug naar boven]
- Hoe werkt track&trace?
Alle pakketten worden verstuurd via TNT Post. Zodra het pakket verzonden is, ontvangt u in een automatische email de barcode van uw pakket en de link naar de track&trace site van TNT Post. Krijgt u een melding dat er geen zendingen gevonden zijn met uw barcode? Uw zending is waarschijnlijk gewoon onderweg. TNT Post is voor de track&trace gegevens afhankelijk van de gegevensuitwisseling met hun internationale partners.
[Terug naar boven]
-
Wanneer gaat de verzendtijd in?
De verzendtijd, zoals op de factuur beschreven, gaat in op het moment u een email ontvangt met de track & trace code van het pakket. De genoemde verzendtijden zijn indicaties, geen garanties. Het duurt gemiddeld 2-4 werkdagen voordat uw bestelling overhandigd wordt aan TNT Post en u de track & trace code ontvangt.
[Terug naar boven]
- Ik woon buiten de EU. Welke invoerbepalingen zijn er met betrekking tot de invoer van bepaalde producten?
Invoerbepalingen verschillen per land. De kans bestaat dat uw pakket bij aankomst in het land van bestemming onderworpen wordt aan BTW en/of invoerrechten. Deze kosten zijn voor u. Wij hebben hier helaas geen controle over. Neemt u daarom eerst contact op met uw plaatselijke douane kantoor zodat u weet wat u te wachten staat.
[Terug naar boven]
- Moet ik eerst inloggen voordat ik kan gaan winkelen?
Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te deponeren. Logt u daarna in, dan worden deze producten automatisch overgeheveld naar de winkelwagen die bij uw account hoort. Als u een bestaande klant bent kan het zijn dat u van een vorig bezoek nog producten in uw winkelwagen heeft zitten. In dat geval is het handiger om eerst in te loggen voordat u begint te winkelen.
[Terug naar boven]
- Een product is vervangen door een ander product, hoe kan dit?
Het komt af en toe voor dat een product onverhoopt niet leverbaar is. Om u niet onnodig lang op uw bestelling te laten wachten lossen wij dit als volgt op. Het product wordt vervangen door een vergelijkbaar product met dezelfde inhoud, of het product wordt vervangen door een van de andere producten (in dezelfde prijsklasse) op uw bestellijst. U ontvangt via email hierover bericht.
[Terug naar boven]
- Ik heb mijn Senseo koffiemaker ontvangen maar hij werkt niet. Wat moet ik doen?
De Senseo koffiemaker heeft 1 jaar garantie, dus als het een mankement vertoont, kunt u het naar ons terug sturen. Wij zorgen er dan voor dat het gerepareerd wordt. Als de machine niet gerepareerd kan worden, ontvangt u een nieuwe Senseo koffiemaker. Neem contact met ons op via de klantenservice op onze site en geef zoveel mogelijk informatie over het defect. Wij zorgen voor de rest. Kosten voor het terug sturen van het apparaat zijn voor rekening van de klant. Nadat het apparaat is gerepareerd/vervangen, zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor onze rekening.
[Terug naar boven]
- Is er een minimum bestelbedrag?
Ja, er is een minimum bestelbedrag van 15 EUR (excl. verzendkosten).
[Terug naar boven]
|
|
|
|
PASEN
BIER & DRANK
